媒介環境越來越復雜，用戶在多媒介各類營銷活動中產生的數據也越來越多，如何提高營銷效果、帶來更佳的用戶體驗一直是甲骨文公司關注的。
“在我看來，營銷數據管理是多媒介環境下企業制勝的關鍵中間站，它也是當下提升效果轉化和用戶體驗的核心。”甲骨文公司副總裁及中國區應用軟件及SaaS產品業務總經理胡迎表示，“毋庸置疑，客戶/用戶的觸媒習慣和獲取信息的路徑逐步多元化、分散化和網絡化。掌握數據，以客戶/用戶為中心打造營銷閉環，有利于幫助企業在客戶/用戶生命周期管理中，適時發現多媒介環境下的營銷機遇，建立更為有效的溝通。”
Oracle Fusion客戶體驗云?(Oracle Fusion Cloud Customer Experience, CX) 作為Oracle SaaS的重點產品之一，不斷為B2B和B2C不同類型客戶提供全面、集成式的營銷解決方案。甲骨文的目標是為客戶提供一系列超越傳統CRM的互聯應用，幫助客戶在多變的市場環境中高效創建、管理、處理和培育營銷關系和網絡。
基于此，Oracle營銷解決方案以?“數據之道” ，幫助企業快速啟動跨渠道的營銷計劃，整合跨營銷、銷售管理自動化系統、服務和后端應用連通客戶行為，實現廣告、營銷、銷售、商務、和服務的全面打通，讓企業可以全面洞悉客戶/用戶和每一次互動，讓每一處的營銷都發揮切實的作用。例如，Oracle Unity客戶數據平臺便可賦能企業整合線上、線下和第三方的數據，在一個單一視圖中展現所有潛在客戶和客戶的營銷信號，形成360°的檔案，并能通過機器學習技術，進一步提供客戶體驗優化的建議。而Oracle Responsys 營銷活動管理解決方案可提供跨渠道營銷活動的管理平臺，實現針對不同用戶畫像、行為的分析，讓企業基于客戶和潛在客戶的個人興趣和偏好創建個性化消息、提供多元的營銷體驗，實現轉化的精準化和自動化。
2022年，甲骨文和紅牛車隊的合作關系進一步深化，宣布新車隊甲骨文紅牛車隊?(Oracle Red Bull Racing)。通過Oracle客戶體驗解決方案，甲骨文紅牛車隊還能為全球粉絲群提供卓越的賽事體驗，給粉絲和車隊之間帶來全新的直接聯系，并為粉絲帶來更深層的個性化服務。
同時，專注于時裝、美容及生活時尚產品的電商平臺YesStyle也借助Oracle客戶體驗解決方案，實時收集消費者的線上消費數據，加以分析并為每位消費者提供個性化的建議選項，讓消費者擁有最貼心的線上消費體驗。
2021 年內國潮、新消費、直播轉型等營銷熱點事件層出不窮，對于以上營銷熱點有哪些較深的感觸？如何看待這些熱點營銷事件，簡單分享一下。?
胡迎：中國市場正值迅速發展期，2021年我看到了許多營銷熱點，無論是新消費、直播，還是國潮和虛擬IP等，在我看來，這些都是零售業在后疫情時代面臨機遇和挑戰下的營銷模式創新。
針對這些事件，首先我感受到的是傳播渠道的“社交化”——2021年甲骨文發布了《迎來拐點的零售業：2021年消費者研究報告》，其中超六成的中國受訪者會在抖音“種草”產品。然而，我們也發現，消費者不會因為鋪天蓋地的宣傳而盲目，當電商頻繁促銷，消費者有更多時間去思考真正需要的商品。
與此同時，針對更理性的消費者和更多樣的渠道，零售領域正不斷優化O2O體驗，讓人、場、貨得以深度融合。在過去一年，許多品牌商統一了線上和線下價格，通過全渠道營銷模式，讓流量、推廣和體驗形成閉環。
在這些變化中，我的最大感觸是：消費者從營銷-體驗到購買完成，已經不意味著這是品牌“贏得人心”的終點。甲骨文的調研表明商品的供應和交付能力已成為中國消費者評價零售商和品牌的關鍵因素，有一半消費者在購物季開始前已計劃將四分之一的商品退回，而 Z 世代和千禧一代的退貨意向更高，分別是 62% 和 54%。在O2O模式下，全渠道的庫存可見性對支持顧客旅程至關重要，包括門店購買、線上發貨、或從線上購買門店提貨。
此外，可持續發展、企業社會責任等議題也受到了人們的關注，“噱頭” 和“花式營銷”已不是營銷的長久之道，消費者會反復審視商品的來源、企業代言人的道德觀，以及品牌的價值、愿景與社會角色。在甲骨文的調研中，中國受訪者更傾向選擇和個人價值觀一致的品牌，千禧一代（24-39歲）的比例更達到84%。未來，利用線上媒介的敏捷性，不斷滿足消費者從品牌-商品-交付到服務的全方位“關鍵時刻”，不斷打造品牌價值，才能最終贏得消費者和客戶對品牌的喜愛和忠誠。
展望：2022 年您認為行業最具潛力的發展業務是什么？作為公司的領導者，您是如何規劃 2022 年的公司發展前景的（例如咱們的業務重心等）？?
為了適應“新常態”并響應不斷變化的客戶需求，在客戶體驗（CX）方面涌現了許多新趨勢。虛擬銷售和混合銷售成為常態，數字化客戶服務亦是如此，采用虛擬助理和自助服務來處理案例也變得越來越多。
同時，隨著越來越多的消費者要求獲取聊天、短信和社交媒體信息以便與品牌進行互動，許多組織也開始提供這些服務。不僅如此，數據隱私話題引發熱議，預計2022年營銷人員將面臨新一波挑戰。在隱私保護需求的推動下，第三方cookie將面臨棄用，促使品牌營銷團隊與數據運營部門不得不更緊密地合作，在尊重消費者隱私權的同時，爭先恐后地尋找打造個性化體驗，實現精準營銷的新方法。
當然，未來一年行業還會發生更多變化。2022年，為了更好地驅動客戶成功，滿足客戶當下及未來的發展需求，甲骨文公司將圍繞五大方向驅動Oracle SaaS應用的發展方向：
1）?客戶為先的理念：
面對企業發展需要，甲骨文公司憑借全球化實踐與經驗，加大在行業方案的研發投入，積極推進企業的上云之路，賦能云上創新。例如，甲骨文公司通過Oracle Customer Connect平臺，讓全球客戶和合作伙伴與研發人員進行對話，共享產品創意，實施經驗，不斷為客戶帶來新的價值。我們還利用這一機會，從客戶建議中吸取經驗，并將其反饋到我們的產品開發生命周期中。此外，客戶在我們的產品路線圖中有直接的發言權—— 我們80%的新功能來自通過Oracle Customer Connect平臺的客戶反饋。
2）?完整的云應用解決方案：
甲骨文致力于為客戶提供從企業資源計劃（ERP）、企業績效管理（EPM）、供應鏈（SCM）、人力資源（HCM）、客戶體驗（營銷、銷售和服務）（CX）的完整解決方案。客戶可以一開始就采用整合的平臺，也可以靈活選擇從某個專業領域展開應用。甲骨文所有應用在一個整合的平臺上，對于不同規模、不同需求企業來說，客戶可以非常靈活的進行拓展，根據需求分階段引進，解決企業當前的問題。
3）?先進技術：
Oracle SaaS 應用是基于甲骨文先進的技術平臺而構建，并基于季度更新的云應用模式。我們的客戶始終可以應用甲骨文最新的操作系統、數據庫平臺、以及安全解決方案，且甲骨文不斷將大量新技術持續融入到 SaaS 應用中的不同情景，比如機器學習，語音交互等。
4）?快速創新：
Oracle SaaS 應用采用季度更新模式，每條產品線在每個季度有數百項的功能更新，客戶亦可按照自己的節奏，靈活地選擇應用新功能。產品更新包括客戶特別要求的新功能，以及廣泛的技術增強，如人工智能/機器學習或數字助理等。
5）?現代化的用戶體驗：
甲骨文在SaaS解決方案中不斷提供最先進的用戶體驗，幫助客戶跟上時代的步伐。圍繞“客戶為先”的理念，我們的團隊不斷傾聽客戶的需求和建議，持續優化Oracle SaaS解決方案和服務。未來，甲骨文會持續提升應用體驗，包括提供越來越多語音交互的系統訪問方式。
與此同時，在以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，可以看到越來越多的中國企業正在揚帆起航，走向海外市場。甲骨文優秀的應用構建能力，豐富的全球化部署經驗，以及每個季度產品更新的節奏，都為了及時捕捉到客戶的需求，并及時根據客戶核心問題出發提供解決方案，更好地支持中國企業的出海業務。
關于甲骨文
甲骨文公司（NYSE：ORCL）創立于1977年，目前總部位于美國得克薩斯州奧斯汀，是一家全球性的企業云服務提供商，致力于賦能各種規模企業的數字化轉型之旅。甲骨文公司在全球175個國家和地區擁有43萬多家客戶和2萬多家合作伙伴。
數據是甲骨文的基因，其企業使命是幫助人們用新的方式看待數據，探索數據的價值并創造無限的可能。自1989年進入中國，甲骨文擁有超過2.5萬家客戶和1,500多家合作伙伴。甲骨文中國提供全面的集成云平臺和云服務，以創新型軟件即服務?(SaaS)、平臺即服務?(PaaS)、基礎設施即服務(IaaS) 和數據即服務(DaaS) 技術助力企業發展。
2022年，隨著中國企業出海熱潮持續高漲，甲骨文公司會持續不斷將 “以客戶為先” 的理念落到實處，全方位驅動Oracle云應用發展，助力全球企業在當今快速變化的環境下實現業務轉型。甲骨文將始終秉承 “客戶為先” 的研發和服務理念為客戶提供全面的集成式云應用套件，以先進的技術平臺、季度更新的快速創新模式以及基于人工智能的現代化用戶體驗，助力中國企業實現全球化發展，更好地賦能全球企業實現階段性和長期的管理變革。
