近兩天內，最受人們關注的事情大概就是英特爾找來楊笠進行品牌宣傳的翻車事件了。
3月18日，英特爾芯品匯在其官微中發布了脫口秀演員楊笠為其EVO認證的宣傳內容，并配文“看金牌投資人楊笠如何為職場電腦平反，替你選擇百里挑一的好電腦”文案。宣傳視頻中的臺詞“英特爾的眼光太高，比我挑對象的眼光都高”更是配合了楊笠的脫口秀中的名場面。
截至目前，事態仍未得到平息，對于當事人英特爾而言，目前的首要任務就是快速平息這場翻車風波。而對于無數的營銷人而言，比坐觀這場男女消費者大戰更重要的是，如何正確處理品牌危機且適當的宣傳品牌自身。
事件發生后英特爾做了什么？
從3月18日事件發生到如今已過去多天時間，英特爾找來楊笠為其宣傳的輿論仍未被平息。不僅加劇了男女消費者間的性別對抗，更是讓英特爾的品牌口碑也隨之一落千丈。而這背后的原因離不開英特爾面對這一危機公關事件發生后不恰當的處理方式，不僅沒有及時止損反而加劇了事件的發酵。
在事件發生后不到24小時，英特爾方面默不作聲的刪除了與楊笠相關的宣傳內容微博，并下線了銷售渠道中帶有楊笠的宣傳內容。這一舉動不免讓眾人感到，英特爾在知道事件逐漸失控后，不堪重負只得轉身討好被激怒的男性消費者之嫌。然而刪除內容的做法讓不少女性消費者感到了品牌方對性別的歧視及態度的不堅定。最終，英特爾的這一舉動成為了事件加速發酵的導火索，加劇了男女消費者雙方對品牌的不滿。
與此同時，英特爾官方客服對此次事件的回應更是敗光了英特爾僅存的“路人緣”。事件發生后有網友上傳了自己與英特爾線上客服的對話截圖。截圖中英特爾客服人員將楊笠稱之為“母豬”并表示“母豬已經撤下”。身為英特爾官方客服，公然發表對女性明星的不尊重言論，不僅是對個人的侮辱，也反映出官方客戶欠缺專業和公平的工作素質。截至目前，英特爾官方也并未對該客服言論進行任何表態。
在自殺式操作后，英特爾對媒體稱：“已注意到與楊笠相關推廣內容引發了廣泛爭議，這種情況并非我們的預期。多元、包容是英特爾文化的重要部分。我們充分認識并珍視我們所處的多元化世界，并致力于與各界伙伴一起創造一個包容的工作場所和環境。”這則看似無關痛癢且態度模糊的簡短話語是英特爾對此次事件的唯一回應。顯然，英特爾的這則回應，無論從回應方式還是回應內容都難以讓眾人認可。
面對這場危機的正確做法有哪些？
無論英特爾找來楊笠進行品牌宣傳這一事件，是如猜測般的有意為之還是現實中的始料不及，這次英特爾對于危機公關的應對能力都著實讓人感到差強人意。而在危機公關事件發生后，盡管危機公關4s理論已是老生常談，但相較于英特爾所選擇的將頭埋進土里的“鴕鳥式”公關，無疑還是挽救品牌形象、平息風波的最快方式。
在危機公關4s理論當中，速度是第一原則。因為危機事件的出現，往往會在12-24小時內，引發眾人的關注，并進行裂變式傳播。而作為深陷其中的品牌方，應該在第一時間內對事件進行回應，表明自己的態度并給予解決辦法。當意識到輿論升級后，英特爾應在第一時間通過官方渠道進行回應，無論是繼續選擇楊笠進行宣傳還是決定刪除相關內容，都應該第一時間對公眾和媒體表明立場，而并非默不作聲。
在危機事件發生后，真誠的溝通同樣重要。消費者十分重視品牌是否感知到了自己情感的變化，并且十分在意品牌方是否可以站在自己的立場。而在英特爾事件中，在男女消費者雙方都感受到了來自品牌方的冒犯前提下，隔靴搔癢式的簡短發聲自然不足以安撫眾人。以聲明的方式誠實接受問題，誠懇承擔責任，誠意的彌補措施甚至給予消費者實際的優惠，是化解眾怒的最好方式。
要想徹底的消除危機，需要在控制事態后，及時找準危機的癥結以此進行治“本”。對于英特爾而言，應該了解到此次事件的原因是源于對明星自身情況的不了解、對于受眾群體的分析不夠全面還是企業自身對品牌宣傳缺乏長遠意識。更應該完成對其他宣傳內容進行檢查，進而制定出更加利于品牌產品宣傳的內容和目標受眾喜聞樂見的內容，避免再次以危機形象出現在人們的視野當中。
給品牌宣傳的一些新啟示
作為脫口秀演員，楊笠通過多次輸出對男性群體的知名觀點獲得了大量女性觀眾的喜愛及支持，也讓她成為了不少品牌眼中的新寵。汽車、服飾、內衣等眾多品牌都曾找到楊笠為其進行品牌宣傳，通過此次英特爾楊笠的翻車事件，想必也為品牌在進行明星宣傳時提供了一些新的啟示。
熱度和流量的“真香”定律并不適用于所有品牌，更應考慮明星個人印象對消費轉化的助推實際作用。盡管楊笠是當下頗有熱度的脫口秀演員，但無論是個人形象還是設立的人設都具有濃厚的個人色彩，在擁有眾多人擁護的同時也有眾多的反對者。因此品牌在找來明星為其進行宣傳時，要提高對明星個人的了解和敏感度，要了解其受眾，不能單純的因為其熱度進行粗放選擇。
品牌在開拓潛在消費者時，也習慣于找來潛在消費群體喜愛的明星進行破圈傳播，而明星是否能代表品牌態度和文化成為了重要考量。在通過不同明星吸引潛在消費群體時，品牌稍有不慎就會忘記甚至影響了固定消費者。如果不能代表品牌態度和文化，往往在取悅潛在消費群體這一過程中，對固定消費群體帶來了不悅。開拓潛在消費群體時，品牌也要洞察固定消費者對其的滿意程度，否則則是得不償失。
品牌通過明星為其品牌宣傳、代言，最終的目的無不是提高品牌知名度與提升品牌影響力。能否提高品牌知名度和影響力不僅取決于明星個人，明星與品牌宣傳內容的結合同樣重要。傳播與明星人設不匹配的內容亦或是容易引起爭端的內容，不僅不會達到宣傳效果，甚至會因其反噬作用影響品牌聲譽和增長。因此品牌在進行明星宣傳時，輸出迎合當下消費者喜愛及社會熱點的內容，更容易良性出圈。
