l 電通安吉斯集團對22個市場的32,000人進行的全球調研顯示，人們與科技的互動比以往任何時候都更加積極。
l 中國以積極樂觀的態度引領世界，大多數中國受訪者（78%）認為數字技術能夠解決當今世界最緊迫的挑戰，同意這一觀點的比例比全球平均水平高出24%。
l?84%的中國受訪者期望品牌確保其對科技的使用能造福全社會；還有相似比例的受訪者認為，所有品牌都必須開發能促進幸福感的產品和服務，遠超全球平均63%的比例。
l 對科技長期負面影響的擔憂仍然存在：全球超過一半（57％）的受訪者認為科技變革的步伐太快，有65%的中國受訪者表示他們在使用數字科技時會適度休息。
l 有69%的中國受訪者表示相信諸如人工智能（AI）和機器人技術等新興科技在未來將創造出更多的就業機會，而這一比例在美國受訪者中僅有37%。
l 有高達70%的中國受訪者同意“數字科技已被充分運用到工作中”，而相比之下，在日本僅有29%的受訪者表示同意；全球平均比例則只有22%。
2020年6月22日:
全球市場營銷代理商電通安吉斯集團于近日發布最新2020年《數字社會指數》（Digital Society Index，簡稱DSI）調研報告。這項研究報告強調，在COVID-19疫情期間，我們如何進入一個“熱愛科技”的新時期，人們與科技的互動關系比以往任何時候都更加積極。
生活網絡化
調研結果顯示，中國受訪者對數字技術及其積極力量持續保持樂觀態度。有58%的受訪者表示廣告幫助他們過上了更為健康的生活，而全球平均僅有26%的受訪者同意此觀點。此外，調研結果還顯示了隨著數字解決方案和網絡課程的興起，人們正在積極學習新知識和技能，反映出疫情帶來的影響以及“資訊娛樂”的飛速發展。人們有更多的時間居家學習，自我提升，有30%的中國受訪者正在以這種方式使用數字科技，而這一比例在英國受訪者中僅有18%，美國則為24%。
隨著疫情期間人們越來越積極使用科技，人們對于科技在社會中的作用也越來越樂觀。 全球越來越多的人相信技術能夠解決社會所面臨的挑戰，例如COVID-19所引發的醫療健康問題等——這一比例在2018年為42％，2019年為45％，2020年為54％。在調研的市場中，中國對此持最樂觀態度，有超過三分之二(78%)的受訪者同意技術能夠幫助解決世界最緊迫的挑戰和問題，比全球平均比例高出24%。此外，有61%的中國受訪者相信科技已經幫助他們更好地在共同興趣愛好與價值觀的基礎上與新的社群進行聯結。
新的品牌期望
人們所持有的這種樂觀態度轉化為對品牌期望的提高。疫情大流行迫使企業重新考慮與消費者的互動方式。當談到提供新的服務以在心理上和身體上幫助人們的時候，全球66％的受訪者表示他們不僅“想要”，而且期待各組織在未來五到十年內使用技術來對社會做出更廣泛的積極影響。美國（60％）和英國（59％）的受訪者中有一半以上表達了這樣的期望，而中國（84％）受訪者的期待最強烈。
此外，在未來，每個品牌都必須是一個健康品牌。三分之二的消費者期待品牌能夠開發出提升他們健康和幸福感的產品和服務。在中國尤其如此，每十位受訪者中就有八位表達了這樣的期待。
電通安吉斯集團中國首席執行官劉佩英（Michelle Lau）表示:“這是我們集團連續第三年進行全球范圍的《數字社會指數》調查，從中可以再次欣喜地看到中國是如何處于全球數字化變革發展的最前沿。在中國，人們正在積極擁抱數字技術的力量，將其不僅作為一種促進變革的引導力，也成為帶領人們生活更健康、更互聯的推動力，而品牌所面臨的挑戰是如何幫助消費者實現這樣樂觀的生活態度。如今，新冠肺炎疫情已經大大加快了數字化轉型的步伐和需求，為了在變幻莫測的中國市場上取得成功，品牌必須將技術人性化，并確保它能響應人們的真實需求。這也意味著，對電子商務等領域增加投資的同時，也一定要確保成為一個真正有同理心的品牌。”
小心科技抵制潮
盡管疫情大流行期間技術帶來了短期利益，但電通安吉斯集團的調研結果顯示，仍存在著較為長期的“抵制科技”趨勢，而且對科技的消極情緒在某些國家表現得尤為強烈。
在全球范圍內，如今有57％的受訪者認為技術變革的步伐太快（自2018年以來一直保持這種水平）。 將近一半的受訪者還認為，數字技術正在加劇貧富之間的不平等差距，中國同意這一觀點的受訪者比例高達61%。
盡管中國受訪者在疫情封閉期間積極使用科技，但調研結果顯示，他們對使用科技也有著一些擔憂。 例如，中國有64％（2019年為55％，該比例上升了9%）的受訪者認為技術對其健康和幸福感產生了負面影響，緊隨其后的是新加坡（47％）和中國香港（41％）。
盡管社交媒體能幫助人們保持聯系，但幾乎近一半的中國受訪者（47%）感覺這讓他們對自身形象更缺乏信心和安全感，有16%的受訪者感覺對數字科技的使用對他們的人際關系造成了負面的影響，這一比例幾乎是全球平均比例8%的兩倍。
造福全民的科技
對于數字科技基礎建設的滿意度也是支持中國人對數字科技前景抱有樂觀態度的重要原因。有82%的中國受訪者對網絡和手機的覆蓋范圍評價為“優秀”；在所有調研市場中這一比例排名第一，遙遙領先全球平均水平（65%）以及諸如德國（53%）和日本（47%）等一些發達市場。和多年來的調研結果類似，2020年的調研結果中，中國再度成為對“科技對工作的潛在積極影響”最為樂觀的市場。有69%的中國受訪者表示他們相信諸如人工智能和機器人等新興數字科技能夠創造出更多的就業機會，這一比例和2019年相比又增長了3%，而僅有37%的美國受訪者對此表示同意。此外，有高達70%的中國受訪者同意“數字科技已被充分運用到工作中”，而在日本僅有29%的受訪者表示同意；全球平均比例則只有22%。
基于上述研究發現，電通安吉斯集團中國首席執行官劉佩英（Michelle Lau) 總結道：“隨著中國經濟進一步復蘇，各大品牌需要把更多的精力放在創造定制的解決方案上，從而引導人們享受更美好的生活，而不僅是向他們推銷產品或服務。品牌需要考慮他們能為消費者提供貫穿全生命周期的價值，整合所有的營銷、銷售和服務元素。無論是在應對COVID-19的影響時，還是在展望長期計劃時，確保提供對消費者有益的體驗是開展每項業務的首要考量。”
