甲骨文(NYSE：ORCL)公司創立于1977年，總部位于美國加利福尼亞州紅木城，是一家全球性的企業云服務提供商，致力于賦能各種規模的企業的數字化轉型之旅。甲骨文進入中國市場超過30年，目前擁有超過2.5萬家客戶、1500家合作伙伴。
Oracle SaaS融合人工智能、機器學習等新興技術，在分析、集成和信息安全保障方面都為客戶帶來更大價值。Oracle營銷云（Oracle Marketing Cloud）作為Oracle SaaS的重點產品之一，提供了一整套更加智慧、科學和高效的新型客戶關系管理產品，通過銷售創新、服務創新、營銷創新，塑造個性化的品牌體驗。
回顧2019年
甲骨文在中國市場深耕超過三十年，一直以來，Oracle SaaS為客戶提供全面、敏捷、安全、開放的解決方案，通過整體的、端到端的數據層基礎和強大的數據管理能力，實現在系統集成、數據分析、信息安全等方面的提升，做到SaaS產品和技術的“硬實力”與服務客戶、連接生態的“軟實力”相結合。
我們的團隊
永不停止（Never Stop）和團隊合作（Teamwork）是我行走在IT行業多年堅持的信念，我深信堅持這兩點才能走得長遠、成功。
我經常騎自行車，我覺得做生意就像是一場又一場的自行車比賽，設定好目標之后，就義無反顧地往前騎，這是Never Stop。同時，在自行車團體賽當中，團隊都要有明確的整體目標，每個成員都要清楚地知道自己所處的位置，這就需要Teamwork。有人是奪眼球的“沖線手“，負責最后沖刺奪冠；有人則是”破風手“，得想方設法突破空氣阻力、卡車位，為沖線手創造有利的沖刺奪冠環境。良好的團隊協作，破風手和沖線手的互相配合、補位，才是取勝的關鍵。
在2019年，除了實現業務目標之外，我最大的收獲就是在自身創新及發展的過程中結識了越來越多的“同路人”，其中有采用我們產品的客戶、有與甲骨文合作共贏的伙伴，也有Never Stop打配合的團隊，大家都在科技賦能數字化轉型的路上共同沖刺前進。
同時，甲骨文在2019年提出了全新使命，“幫助人們以新的方式看待數據，探索數據價值并創造無限可能”。我們希望以此為新的起點，由此開啟甲骨文攜手客戶及合作伙伴的下一次“超越”。
我們的客戶
從初創企業的數量規模，到互聯網企業迅速撬動經濟發展，以及多元化應用新興科技賦能業務，處處體現出中國市場在技術創新、應用以及生態的強大活力。因此，眾多中小企業、出海企業、新興初創企業隨之涌現，在SaaS應用層的需求上，他們更注重產品及解決方案的全面整合性、彈性/靈活性、國際化。
全面整合性：Oracle SaaS提供了Oracle客戶體驗云（CX Cloud）、Oracle企業資源計劃云（ERP Cloud）、Oracle人力資本管理云（HCM Cloud）及Oracle企業績效管理云（EPM Cloud），滿足不同業務和管理領域的需求。在營銷領域，所有與用戶相關的信息都是企業制定營銷策略的重要依據，因此企業更需要大量的數據支撐，打通全營銷渠道，滿足日趨個性化的用戶需求。
國際化：對于出海企業來說，海外拓展的溝通成本巨大，管理繁瑣，文化背景復雜，想要拓展市場必須扎根當地并以用戶為導向去踐行本地化戰略。Oracle SaaS作為國際化平臺，蘊含豐富的國際化營銷經驗和不同區域市場用戶洞察，能夠針對不同市場整合營銷渠道，快速調整營銷方式，快一步與本土用戶接軌。靈活性：對于不同規模、不同需求企業來說，Oracle SaaS的靈活性使其可以根據自己的需求分階段引進，解決企業當前的問題。
2019年，在Oracle營銷云的重點產品更新
Oracle CX Unity可有效結合營銷和廣告系統的客戶數據，無論客戶是通過網站、網絡廣告、客服電話還是采取進店消費等形式與品牌互動，它都能幫助企業提供更加個性化、情景式的體驗；
Oracle營銷云與Oracle DataFox的集成，提供了由人工智能采集的企業級數據和信號，有效消除營銷團隊與銷售團隊之間的隔閡；
Oracle數字助手（Oracle Digital Assistant）在Oracle SaaS的全面落地與應用，幫助企業銷售、客服和營銷人員通過語音指令，快速、高效地采取行動。
如何利用好AI營銷、智慧營銷
作為數據管理領域的領航者，我們很高興地看到越來越多的企業認識到并正視了數據對于企業發展的重要性。
一方面，用戶在社交媒體、社群組織與營銷活動中產生的數據越來越多，市場營銷人員更需要大量的數據支持。以前簡單的用戶數據管理、大規模廣告投放，或是品牌體驗活動，已經無法滿足企業的增長需求。因而，企業需要有數據技術的支持，甚至還應該組建負責數據治理的團隊。
另一方面，當企業了解完整的用戶生命周期與行為軌跡，獲得大量用戶數據之后，還需要進一步挖掘數據中的信息，去洞察分析甚至預測歸因，才能為日后打通用戶完整體驗，以及精準觸達目標受眾所用。所以，在企業數字化轉型的過程中，特別是在數據龐雜的營銷領域，建立一個完善的數據中臺確實有助于企業實現數據的價值。
以新零售來看，新零售的營銷中臺是圍繞著消費者或用戶為中心的營銷閉環，核心功能模塊應包含數據采集與平臺搭建、供應與對接新營銷業務的能力等。通過管理一體化，對數據全面分析和跨渠道精準營銷，并將其應用在各個業務，數據中臺可以作為用戶和品牌溝通與反饋的橋梁，發揮了重要的作用，推動企業成長。
就甲骨文來說，Oracle CX云涵蓋營銷、銷售、商務、服務、社交和CPQ （配置、定價和報價）等方面，賦能企業數字化轉型和管理，在為客戶交互過程中提供全面無縫銜接的客戶體驗之外，更以“數據之道”幫助我們的客戶利用強大的數據洞察，提前預測和滿足業務及他們的客戶需求，打造正向、令人難忘的卓越客戶體驗，為企業打造的客戶數據中臺提供強大的基礎。
趨勢新技術
近幾年，人工智能、機器學習、物聯網、區塊鏈等新興科技一直是業界甚至社會關注的熱點話題。甲骨文已經將人工智能、區塊鏈、物聯網等新興技術融入我們橫跨企業級SaaS、PaaS、IaaS的產品及解決方案中，并與商業場景完美結合。我們在談論新興技術時，已不局限于概念層面，而是將新興技術落實運用在產品上，賦予其企業級的穩定性和可靠性，為企業現代化、數字化轉型助力。
從云應用層面來說，基于甲骨文統一整合的云平臺的數據庫、分析、安全、集成和拓展能力，Oracle SaaS具有了數據貫通的先天優勢，并積極將機器學習、數字助手和語音命令等新興科技融入到全面的Oracle SaaS解決方案中，有效幫助企業實現其業務處理效率的提升和管理體驗的改善。而在營銷領域，Oracle營銷云嵌入了支持對話式交互的數字助手，更加智能地提升了用戶的交互體驗，其人性化、直觀易用、支持多語音的用戶界面，也大大豐富了各類應用場景。這些都幫助甲骨文在實踐中深入挖掘客戶洞察，通過技術實力解決企業面臨的業務挑戰。
案例推薦——執御采用Oracle營銷云實現營銷內容推廣的精準化和自動化
浙江的跨境電商企業執御成立于2012年，在7年時間里，執御目前的注冊用戶已超過5000萬人，覆蓋中東近80%的用戶。在國家數量龐多、文化多樣并且變幻莫測的中東市場，如何以用戶為導向拓展營銷渠道，創新營銷方式，決定了執御是否能夠扎根當地，踐行本地化戰略。執御基于Oracle營銷云的Responsys模塊，打通了網頁、APP、郵件、短信等營銷渠道，并針對不同客戶用戶畫像和點擊行為，以及預設置的高顆粒度數據分析模型，實現了營銷內容推廣的精準化和自動化。
Responsys幫助執御實現個性化的客戶互動，促進日活量和轉化率增加，通過社交輿情監控與跟蹤，執御積極響應不同市場用戶需求，客戶滿意度和口碑得到提升。如今執御已得到了各領域客戶廣泛的認可和業界高度評價，成為中國出海企業的代表之一。
預見更好的2020：用敢贏的氣魄和野心，活在當下，持續進步
中國市場正值迅速發展期，同時商業環境多變。2020年春天突如其來的肺炎戰役，打亂了許多企業的計劃。與此同時，我們看到各行各業的企業伙伴從線下轉為線上，利用前沿科技、云技術為客戶提供優秀的營銷與服務，打造關鍵時期也不停歇的用戶體驗。
這場戰役讓我們認識到數字化客戶“以人為本”的意義。甲骨文認為，SaaS提供的是體驗的服務，無論商業環境如何變化，都要客戶第一，主動為企業客戶創造優質體驗的價值輸出。我認為，甲骨文想客戶之所想、主動為客戶提供優質的云應用體驗服務尤為重要，同時這也是甲骨文以技術優化客戶體驗的最前端的發力點。
SaaS云應用可全方位地觸達企業內部管理痛點，直接反饋企業業務需求。在2020年，Oracle SaaS將繼續以服務客戶為中心，發揮完整可拓展、部署可快速、創新可持續的核心優勢，并以數據管理能力為驅動，以新興科技為新血液，為企業提供互聯的智能化管理體驗。同時我們也將持續攜手客戶、合作伙伴擴大SaaS全生態，創造更多業務價值、品牌價值。
