1月9日，根據尼爾森最新的全球消費者會員忠誠度報告顯示，86%的中國受訪者認為在其他條件相同的情況下，他們會更傾向于在自己參與了會員計劃的銷售商那里購買產品，遠高于全球72%的平均水平。該報告顯示，商家通過采用消費者會員忠誠度計劃可以有效減少消費者更換商店的頻率，從而為商家贏得更多的客戶，打造競爭優勢。
“當今的中國的零售業態競爭異常激烈，零售商面臨巨大的挑戰，他們不僅要想方設法留住老客戶，還要費盡心思去吸引新顧客。尼爾森發現商家通過采用會員忠誠度計劃能夠幫助他們提升交易量從而實現更大的盈利,”尼爾森大中華區總經理韋邵說。
“商家使用這些忠誠度計劃的最終目標是為了給消費者提供更好的購物體驗并鼓勵消費。要想達成這一目標，零售商需要根據其獨特的商鋪地點或品牌特點，創造性的推出一些別具一格的獎勵機制，提升人們在店內的購物體驗，從而讓各個年齡段的消費者都能有興趣參與到這些忠誠度計劃中來。”
尼爾森全球消費者會員忠誠度研究了國家63個國家超過30，000名的受訪者，通過對消費者的研究來發現什么因素會促使消費者參與到零售商的會員忠誠度計劃項目中去。
中國會員忠誠項目的參與度仍有增長的空間
報告顯示，中國消費者目前參與商家會員忠誠度項目的積極性相較于其他國家來說并不突出，本次研究結果顯示，與全球平均數據相比，中國消費者平均每人參與的會員忠誠項目數量為2.14個，低于全球2.39個的平均值。而整個大中華地區的61%的參與率也遜色于全球66%的平均值，遠低于印度的74%和東南亞的72%。
雖然目前情況如此，隨著中國零售商對會員忠誠度項目重視程度的提升，中國消費者參與這些零售商發起的忠誠度項目的積極性也在逐漸升溫。首先，隨著網購的普及，線下商家在如何保持市場占有率面臨嚴峻挑戰，他們會積極的利用制造吸引人的會員忠誠計劃來拉攏現有的消費者。此外，隨著生活品質的提升，越來越多的中國消費者更在乎產品質量以及購物體驗， 因此，在這些因素的刺激下，商家在中國推廣會員忠誠計劃的空間巨大。
韋邵說：“推廣會員忠誠計劃的目標是幫助零售商家提高自身的市場份額，但不能用同一個標準來推廣所有項目，因為不同國家以及同一國家的不同消費者群體對于忠誠項目的偏好和習慣千差萬別。”
他說這些差異之處包括消費者對會員忠誠項目與科技的結合方式的偏好，消費者希望從此項目中獲得什么樣的獎勵，甚至包括他們對會員忠誠項目的關注度的多少。各個商家需要了解他們想要吸引進店或進網店的顧客特點，并根據此來設計會員忠誠項目。
中國消費者對參與會員忠誠計劃的期待很高
雖然從目前來看中國消費者參與會員忠誠度項目的比率不高，但是尼爾森報告發現一個有趣的現象就是中國消費者對此類項目表現出極高的參與熱情，有很高的加入意愿。這表明，零售商在中國推行會員忠誠項目的前景還是非常樂觀的但零售商必須了解和掌握如何推出滿足消費者需求的項目并調動他們潛在的巨大熱情。
尼爾森報告顯示，這些購買忠誠項目能提升消費者到店光顧的頻率，并大大增加購買量。報告顯示，在參與調查的中國消費者中，有82%的人愿意多花一些錢從他們參與會員忠誠項目的商家購買產品，遠高于全球74%的平均比例。
“對于中國消費者，商家一定要根據他們的喜好和需求來及時調整會員忠誠度的計劃，從而最終實現吸引更多的消費者到店光顧的目的。” 韋邵說。
中國消費者偏愛在移動終端參與商家會員忠誠度計劃
尼爾森報告中一個對零售商很有啟發的發現是，中國消費者特別喜歡利用手機等移動終端商家推出的APP應用來體驗消費者會員忠誠計劃。根據尼爾森報告顯示，在全球參與會議忠誠項目的人中，亞太地區選擇“比較”或“非常”喜歡特定商家的移動應用來體驗忠誠度項目的的比例最高為69%，高于全球的62%平均水平。
這些商家的APP移動應用在中國非常受歡迎,有74%的中國消費者會使用這些移動終端，只略低于印度的80%和泰國的78%。同時報告還發現，有84%的中國受訪者喜歡使用移動支付系統，因為在使用移動錢包時可以獲取積分或獎勵。
除此之外，隨著微博與微信的發展，將產品和網頁在社交網站上分享以獲得積分和獎勵的做法也在中國逐漸流行起來。中國受訪者中有78%的人稱，他們非常喜歡這種做法，遠高于全球的61%的比例。
“要想推行有效的、有針對性的忠誠項目，商家就必須利用好數字化工具，要讓這些數字工具為消費者服務。”韋邵說。
