電通安吉斯集團發布2019年數字社會指數，衡量各國在活力、包容性和信任度方面的表現。新加坡、中國和美國今年名列榜首，這是根據對24個國家43,000人的調查和廣泛的經濟學和統計學分析得出的。它與牛津經濟研究院合作開發，為理解包容性數字增長和人們參與數字經濟的程度提供了一個獨特的框架。
數字時代的馬斯洛
該報告引入了一個新的框架，以更好地理解數字技術如何滿足人們的需求，并從馬斯洛的開創性工作中獲得靈感。然而，我們的分析表明，在每個維度上，需求并沒有我們想要的那樣得到充分滿足：
基本需求——訪問數字基礎設施和對數據使用的信任 49%
心理需求——數字對健康和幸福的積極影響 38%
自我滿足需求——擁有正確的技能、教育和發展機會 45%
社會需求——相信數字是社會的一股積極力量 49%
這個框架對品牌很重要，因為人們在自我實現和社會需求方面得分越高，他們在網上購物的可能性就越大。
關閉:數字消費者正在奪回控制權
然而，最好的客戶也是最難接觸到的。我們的分析表明，許多人正在采取措施限制他們的在線足跡。44%的人減少了在線共享的數據量，27%的人安裝了廣告攔截軟件，21%的人限制了在線時間。
對于品牌來說，至關重要的是那些收回控制權的消費者，他們是更可能使用數字產品和服務的群體（例如在線購物、使用應用程序打車或播放音樂）。
我們希望獲得各位的幫助來共同傳播有關這份報告的消息。
以人為本：報告強調了可持續發展因數字需求被忽視所面臨的風險
全球不到一半的人認為他們的數字需求得到了滿足，只有三分之一的人認為數字技術將創造就業機會。
只有45%的人相信企業能保護好他們的隱私。全球近一半的人正在采取措施減少在網絡上共享的數據，五分之一的人主動限制在線時間。
三分之一的人表示數字對他們的健康和生活質量有負面影響。
2019年4月，電通安吉斯集團發布《數字社會指數2019：數字世界中的人類需求》，揭示數字經濟的信任危機，盡管人們普遍認識到數字服務的效用，但一系列基本的、自我實現的、心理上的和社會上的需求卻未能得到滿足。隨著人們對數字技術日趨不信任，促使消費者想收回對數字體驗的控制權，這對商業模式有著重大的影響。
這項研究是與牛津經濟研究院合作展開的，對43,000人做了調查，從活力、包容和信任等方面衡量了24個國家的表現。
在全球范圍內，數字技術的前景與人類所受的影響之間存在差異。58%的人認為，在確保數字技術惠及社會上的每個人而非少數人方面，目前所做的工作還不夠。人們越來越擔心數字技術對我們的健康和生活質量的影響，因為33%的人認為他們受到了負面影響，尤其是年輕人。57%的人對技術變化的節奏感到不安，在巴西、中國和印度等市場，這一數字則上升至80%以上。
數字消費者收回控制權
除了更廣泛的社會關注外，隨著人們對公共機構和私營公司的數據管理越來越謹慎和挑剔，該報告還揭示了一個即將來臨的轉折點。
全球只有45%的人相信持有個人數據的組織會保護他們的隱私。現在，百分之八十的受訪者表示，如果一家機構濫用他們的數據（這是對企業產生不信任的首要因素），他們將停止與其開展業務。這些擔憂并不僅限于技術行業：所有采用了數字產品和服務的企業都發現自己正處于近似的被審視境地。
雖然數字技術正在改變品牌服務客戶的方式，但缺乏信任和對個人福祉的擔憂促使著人們尋求對數字媒體產品消費更健康的平衡。根據這項研究，44%的人采取措施減少他們在網絡上共享的數據量，27%的人安裝了廣告攔截軟件，21%的人主動限制了他們在網絡或智能手機上花費的時間，14%的人停用了社交媒體賬戶。
對企業來說至關重要的是，品牌更難以吸引那些最積極收回在線數據和時間控制權的人，而這些人恰恰也最傾向于使用數字產品和服務（例如網上購物，使用應用程序打車或播放音樂）。這給品牌出了道看似矛盾的數字難題——因為那些最樂于接受數字營銷和服務的人也是最有可能將其拒之門外的人。
電通安吉斯執行董事長兼首席執行官Tim Andree評論道：
“萬維網誕生30年后，數字技術對社會和經濟的影響非同尋常，而且還在繼續。它推動了經濟增長，創造了就業機會，使數百萬人擺脫貧困，改變了我們所有人的生活方式。
“但是，盡管數字技術帶來的創新、活力和增長是我們這個時代的決定性經濟趨勢，但在全球范圍內，這種變化對人類的影響是復雜的，在某些領域，也是令人擔憂的原因。
“最終，數字創新必須滿足人類的基本需求。我們需要找到一種更可持續的方式來考慮數據、技術和創造力的應用，不僅是為了經濟利益，而且是為了整個社會以及我們所有個體人的利益。
“我希望這份報告能夠激發人們對數字經濟有全新的討論，它植根于一個長期的觀點，并且為品牌和企業提供了巨大的機會，使他們能夠利用技術的力量以更有意義的方式豐富人們的生活。”
對品牌和企業的影響
雖然全球調查結果表明，更好地滿足人們的數字需求仍需做出巨大的努力，但各國之間存在著顯著差異。新興市場往往認為他們的基本需求（能夠使用數字基礎設施和對數據使用的信任）得到了很好的解決，但他們的心理需求（健康與幸福）尚未充分得到解決。發達市場的人們則普遍對其基本需求和心理需求持積極態度，但在自我實現需求（技能、教育和工作）和社會需求（相信數字是一種整體有利的力量）方面則不那么樂觀。
這些趨勢對品牌和企業如何通過數字渠道吸引用戶方面具有重大影響，本報告則囊括了一系列建議：
由于濫用個人數據是產生不信任的頭號因素，企業需要在數據使用的開放性和透明度上展開競爭，這是差異化的一個積極來源。通過專注于提高用戶參與度，而非接觸率，品牌也可以將互動的價值最大化，因為消費者越來越多地主動接觸品牌。
在社交媒體和數字技術對健康產生負面影響這一日趨激烈的爭論中，品牌需要思考如何讓自己成為幫助人們進行自我數字排毒的一部分，并通過幫助他們按照自己的方式進行互動，來創造忠誠度紅利。
利用技術實現更高效的學習。就自身技能而言，人們對數字技術的積極性越高，就越有可能與數字產品和服務產生互動。
數字社會指數：調查方法與國家排名
根據對43,000多人的調查，該指數評估了各國在活力、包容和信任方面的表現，以衡量他們在建立造福社會所有人的數字經濟方面做得怎么樣。
今年，新加坡、美國和中國位居全球數字經濟前列。美國繼續在活力方面表現強勁，但在信任方面表現不佳，與澳大利亞、法國和德國等西方市場的大趨勢不謀而合。
英國從2018年的榜首跌落至第5位，而北歐諸國則紛紛躋身前十。
