近日，黑貓投訴與微博聯(lián)合發(fā)布《315消費者權(quán)益保護白皮書》，報告以微博及黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)為依托，對2018年微博的投訴整體情況和熱點事件及黑貓投訴平臺的投訴量、涉及領(lǐng)域、商家解決情況等進行綜合的數(shù)據(jù)分析和盤點。
2018年消費作為經(jīng)濟增長主動力作用進一步鞏固，最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻率為76.2%，比上年提高18.6個百分點，連續(xù)六年成為經(jīng)濟增長的第一拉動力。消費領(lǐng)域不斷擴張，消費內(nèi)容日益豐富，消費市場呈現(xiàn)出多樣化、多層次特點，伴隨而來的消費問題也層出不窮。
根據(jù)微博數(shù)據(jù)顯示，2018年微博中維權(quán)投訴用戶達1104萬，博文量為3438萬，博文閱讀量高達166億，互動量（轉(zhuǎn)發(fā)量+評論量+點贊量）為3008萬。消費者在微博中投訴維權(quán)，更習慣依靠權(quán)威媒體和政府官方機構(gòu)來解決消費中遇到的問題，黑貓投訴作為新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，在相關(guān)內(nèi)容被“@”的次數(shù)已躋身前十，超過35萬次。
黑貓投訴2018年1月底上線，截至2019年2月，一年時間收到有效投訴超過9萬件，商家回復率超過75%，完成率超過50%。按領(lǐng)域來看，用車服務(wù)（單車及約車）投訴量超過整體的一半，高達4萬多條；其次為電商平臺，投訴量占16.7%。2018年年11月-12月隨著共享出行大量“退押金難” 及電商購物季后消費維權(quán)問題出現(xiàn)，11月26日單日有效投訴量達到1456條。
回顧全年，消費領(lǐng)域熱點頻出，共享經(jīng)濟退潮、電商增速放緩、各種消費現(xiàn)象的巨變不僅是消費者觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果，也是商家對消費場景升級再造的過程。然而，新經(jīng)濟下的消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，虛假促銷、偽劣商品、支付安全、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn)，需要協(xié)同共治，營造安全放心的消費環(huán)境，此時專業(yè)公正的第三方投訴平臺逐漸成為用戶和商家的橋梁，更好的保障消費者權(quán)益。
黑貓投訴作為第三方投訴平臺的代表，著力搭建一個用戶直接接觸商家的投訴平臺，秉承新浪一貫的公正嚴謹，憑借新浪微博的影響力和傳播力，第一時間將消費者的反饋推送到被投訴企業(yè)，讓普通人的維權(quán)更容易。
