甲骨文(NYSE：ORCL)公司創(chuàng)立于1977年、總部位于美國加利福尼亞州紅木城，是一家全球性的企業(yè)云服務(wù)提供商，致力于賦能各種規(guī)模的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。二十世紀(jì)八十年代，甲骨文進(jìn)入中國市場，而今，甲骨文的業(yè)務(wù)已幾近覆蓋中國所有的省、自治區(qū)與直轄市—在中國建立了22個分支機(jī)構(gòu)、5個研發(fā)中心、規(guī)模龐大且彌足珍貴的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，開展了多種多樣的社區(qū)計劃，目前擁有超過2.5萬家客戶、1500家合作伙伴和超過5000名員工。
在數(shù)字化營銷時代，將企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤增長驅(qū)動力，賦能營銷的方方面面，成為新的營銷課題。例如，為了迅速提升業(yè)績增長，思科把精準(zhǔn)獲客視為其營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵，通過廣泛獲取目標(biāo)客戶的特征數(shù)據(jù)并進(jìn)行大數(shù)據(jù)的優(yōu)化和分析。而為了優(yōu)化銷售線索，思科還借助Oracle營銷云構(gòu)建了營銷細(xì)分策略，根據(jù)需求實時調(diào)整客戶體驗，提升參與度，對客戶進(jìn)行持續(xù)的重點培育；百洋醫(yī)藥集團(tuán)則更重視將跨渠道、內(nèi)容、社交媒體和數(shù)據(jù)管理的全面結(jié)合，打造 “百洋明鏡營銷云” 實現(xiàn)在營銷自動化、大數(shù)據(jù)管理、客戶體驗三大領(lǐng)域的全方位提升。
今天，很多企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)不是單純的管理內(nèi)部團(tuán)隊的銷售流程了，而更多地看重如何影響潛在客戶、用什么樣的方式和客戶進(jìn)行有效的個性化的互動、如何培養(yǎng)市場以及如何創(chuàng)造更多的潛在機(jī)會和價值。甲骨文自身在策略和產(chǎn)品上也做出了新的變化：
在策略上，現(xiàn)在的SaaS云服務(wù)已不是簡單的一錘子買賣，而是彼此之間的一種信任、協(xié)同與合作。作為整個大生態(tài)中的一環(huán)，Oracle SaaS打造的是完整、開放的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，通過創(chuàng)新的云技術(shù)幫助我們的客戶、客戶的客戶、客戶的合作伙伴創(chuàng)造價值，構(gòu)建完整的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，更大化地激活云經(jīng)濟(jì)效益。
在產(chǎn)品和服務(wù)上，隨著以微信為代表的社交媒體平臺越來越成為許多市場營銷人員的陣地，基于用戶的微信使用習(xí)慣和中國企業(yè)微信端數(shù)字化營銷的需求，甲骨文開發(fā)團(tuán)隊將Oracle營銷云中的Eloqua與微信（包括訂閱號和服務(wù)號）進(jìn)行了全面的集成，基于微信提供的開放接口，從而能夠讓企業(yè)的市場人員在中國和世界其它國家利用 Oracle Eloqua 豐富的活動策劃、實施和互動功能在微信的公眾平臺上與客戶進(jìn)行互動，從而打造互聯(lián)時代的個性化體驗。
2018年，甲骨文Oracle SaaS已經(jīng)從全面助力企業(yè)各職能領(lǐng)域發(fā)展的企業(yè)級云應(yīng)用產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€致力于為企業(yè)連接上下游、打通內(nèi)外部、不斷賦能的平臺，并將最前沿的技術(shù)融入云計算領(lǐng)域，吸引更多客戶和合作伙伴加入到全面的SaaS生態(tài)平臺，深入洞察整個鏈條中各方需求和動態(tài)。這種生態(tài)的建設(shè)吸引了更多客戶選擇Oracle SaaS，有更多客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊暮献骰锇椋⑴c我們的其他合作伙伴組成商業(yè)價值鏈條，共同開發(fā)、互為伙伴，使得甲骨文公司和客戶之間達(dá)到了互利共贏的狀態(tài)。
2019年，在百花齊放的SaaS市場里，如果要邁向下新高度和創(chuàng)造更多價值， “生態(tài)” 將會是關(guān)鍵。從宏觀角度看，很多產(chǎn)業(yè)鏈上各方企業(yè)的關(guān)系已從單向轉(zhuǎn)成雙向、甚至是多向，更動態(tài)、更聯(lián)動，角色更多元化。因此，前瞻性的企業(yè)開始洞察到全渠道、全鏈條式的客戶體驗會帶來更大的品牌價值，連接上下游或跨越產(chǎn)業(yè)鏈的合作，可能有助于創(chuàng)造更大的獲利空間或變現(xiàn)能力。
營銷層面上，技術(shù)與場景的融合應(yīng)用將越來越重要，企業(yè)需要整合性的云平臺來滿足客戶跨渠道、全生命周期的體驗管理，這也是Oracle營銷云的優(yōu)勢。一方面，Oracle營銷云在技術(shù)上融合機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等新興科技，提供更加整合的、更智能化的、更支持創(chuàng)新和生態(tài)建設(shè)的營銷平臺，以數(shù)據(jù)驅(qū)動促進(jìn)客戶體驗優(yōu)化和收入增長。另一方面，我們一直致力于為企業(yè)提供一站式、跨渠道、具有豐富行業(yè)實踐支撐的營銷產(chǎn)品和服務(wù)，通過營造和客戶的零距離體驗，將跨渠道、內(nèi)容、社交媒體和數(shù)據(jù)管理結(jié)合，形成從潛客到業(yè)務(wù)訂單的完整轉(zhuǎn)化流程，為企業(yè)的數(shù)字化營銷之路提供更多附加價值。
新的一年，用三個關(guān)鍵詞來概括甲骨文的戰(zhàn)略目標(biāo)，那就是連接客戶（Connect）、創(chuàng)建生態(tài)（Create）、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)（Conquer）。潘杰君表示，2019年甲骨文關(guān)注的將不只是客戶本身，還包括垂直上下游鏈條以及產(chǎn)業(yè)間的需求和動態(tài)，通過SaaS云端技術(shù)連接（Connect）客戶、合作伙伴和渠道于統(tǒng)一生態(tài)，打造更加先進(jìn)、共享、融合的生態(tài)平臺，更大化地激活生態(tài)化效益。
Oracle SaaS秉持“在中國，服務(wù)中國”的理念和初衷，持續(xù)將攜手客戶和合作伙伴擴(kuò)大云生態(tài)圈，進(jìn)一步推動生態(tài)戰(zhàn)略，將客戶轉(zhuǎn)化為合作伙伴 (Customer to Partner) ，為垂直行業(yè)、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)加持、客戶體驗提供更加長期的生態(tài)價值。
甲骨文也將不斷將全新技術(shù)和服務(wù)注入 Oracle SaaS現(xiàn)代管理應(yīng)用產(chǎn)品中，保持Oracle SaaS完整可拓展、部署可快速、創(chuàng)新可持續(xù)的三大獨特優(yōu)勢，為企業(yè)連接全生態(tài)云服務(wù)的每個環(huán)節(jié)、每組鏈條，并提供源源不斷的創(chuàng)新活力，在實踐中賦能企業(yè)，打造體驗式與場景，締造更卓越的商業(yè)價值。
同時，甲骨文對于云技術(shù)對企業(yè)革新所發(fā)揮的強(qiáng)大推動力堅信不疑，將致力于用更完整的產(chǎn)品體系創(chuàng)建（Create）更廣泛的SaaS客戶群，加深客戶對于云效益和云技術(shù)的理解，用云經(jīng)濟(jì)思維和靈、全、快的Oracle SaaS云應(yīng)用迎接戰(zhàn)勝（Conquer）復(fù)雜競爭環(huán)境中的商業(yè)挑戰(zhàn)，引領(lǐng)、攜手更多中國企業(yè)享受云帶來的智能與便利，創(chuàng)造價值，信賴共贏智慧未來。
