12月9日，Uber曾公開發布一份指南，告訴司機哪些行為是被禁止的，以及他們在什么情況下可能被平臺封殺。不過，乘客的情況并非如此。而乘客并不清楚，什么樣的行為是違規的。
為了解決這一問題，Uber本周發布了一整套“社區指南”，不僅用通俗易懂的語言解釋了司機和乘客的期望，也首次公布了美國的乘客行為守則。盡管其中大部分是符合邏輯的規定，但Uber正式提供這樣的守則令人高興。
在Uber提供的政策中，尊重和安全是最重要的部分。有意破壞車輛或車內環境將被Uber封殺。此外，用戶不得碰觸或挑逗車內的任何人。這意味著，“任何形式”的性行為都是不可接受的。而用戶也不應使用“不恰當或濫用的”語言或姿勢，包括不得威脅司機或詢問私人問題。違反任何本地法規，例如要求司機超速，同樣不被允許。如果未經他人同意，用戶不得在下車后嘗試聯系他人。
規則也禁止任何人在車內持槍，無論是否符合當地法律。此外，任何基于種族、宗教、性別和性取向的歧視行為都被禁止。而如果用戶被發現欺詐，例如濫用優惠券或與司機串通刷單，那么也將被封殺。
Uber發布乘客政策的時機有些不同尋常，因為近期外界的關注重點是司機行為。然而，這也將在一定程度上改善司乘雙方的體驗。盡管并不清楚，大部分乘客在打車前是否會仔細閱讀這些政策，但Uber在封殺乘客帳號時將有據可循。這樣的政策將減少惡意乘客的數量，提升司機的滿意度。反過來，這也將帶來更多有經驗的司機，改善乘客獲得的服務。
