近期支付寶“校園日記”、“白領(lǐng)日記”等圈子引發(fā)的爭(zhēng)議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾今天發(fā)布了內(nèi)部信予以回應(yīng)。馬云在隨后也回應(yīng)稱，阿里人應(yīng)該自查和反思。
支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾，回應(yīng)支付寶生活圈“裸照事件”：錯(cuò)了就是錯(cuò)了！
由于支付寶生活圈所引發(fā)的各種爭(zhēng)議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾11月29日發(fā)布了內(nèi)部信予以回應(yīng)：自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！
阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查。”
以下是彭蕾內(nèi)部信全文：
錯(cuò)了就是錯(cuò)了
過(guò)去的這兩天，是我到支付寶七年以來(lái)，最難過(guò)的時(shí)刻。
我們經(jīng)歷過(guò)許多困難的時(shí)刻，但從沒(méi)有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。
在此我向所有熱愛(ài)阿里，熱愛(ài)支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！
有心也好，無(wú)意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛(ài)并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號(hào)？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無(wú)節(jié)操？！
是的，我們有很多理由。作為日活超過(guò)一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢(shì)。
但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無(wú)賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護(hù)自己生命一般看護(hù)的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？！！
是的，我們可以說(shuō)，那么多圈子，為什么獨(dú)獨(dú)這事被不依不饒無(wú)限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？
我們?cè)谶x擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，在對(duì)可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無(wú)傷大雅？誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)當(dāng)初也如何如何？
卻獨(dú)獨(dú)忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價(jià)值更有意義的事需要去實(shí)現(xiàn)的支付寶。
支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個(gè)不需要再回答的問(wèn)題。圈子是不是個(gè)好產(chǎn)品，當(dāng)然他是。
支付寶的實(shí)名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無(wú)比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語(yǔ)言和愛(ài)好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”的美好體驗(yàn)。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財(cái)，寵物，健身，育兒。。
但為何，我們也同時(shí)選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見(jiàn)”？？！！類似這樣的問(wèn)題，我們需要無(wú)時(shí)不刻拷問(wèn)自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/span>
感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。
更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛(ài)之深責(zé)之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營(yíng)的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯(cuò)誤的道路越跑越遠(yuǎn)。
最后，
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來(lái)，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。
支付寶，知托付。
彭蕾
2016.11.28
央視評(píng)支付寶圈子：做產(chǎn)品要有底線意識(shí)，別學(xué)百度
央視就支付寶“圈子”功能點(diǎn)評(píng)稱：一年來(lái)，百度競(jìng)價(jià)排名觸碰了社會(huì)倫理的底線，同時(shí)也落入了互聯(lián)網(wǎng)公司的口碑洼地。
支付寶需要有其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，別學(xué)百度。
人民網(wǎng)評(píng)：沖破底線的支付寶，我們不要！
支付寶新版本上線，“圈子”功能引來(lái)熱議。是大尺度照片還是新社交吸引人？不同用戶可能各懷異心。不過(guò)，不潔凈的支付平臺(tái)肯定不是用戶所愿，如何在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)“綠色化”是始終的課題。
不輕易地一棒子打死，也不能在狂熱中任由發(fā)展。任何一種嘗試都應(yīng)該慎之又慎，不能因過(guò)急、過(guò)熱而跑偏，更不能讓有害信息、不良信息拉低用戶品質(zhì)。
事實(shí)上，在支付寶“圈子”喧囂之余，用戶更關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題，即商業(yè)倫理和平臺(tái)責(zé)任。
先說(shuō)商業(yè)倫理，產(chǎn)品創(chuàng)新不是“荷爾蒙經(jīng)濟(jì)”，更不能引誘人性之惡。曖昧、挑逗的感官刺激能一時(shí)聚攏用戶的注意力，但不能帶來(lái)長(zhǎng)期效益。更何況，一個(gè)擁有數(shù)億用戶的應(yīng)用在一種不良游戲規(guī)則下會(huì)形成壞風(fēng)氣，以低俗、惡俗、庸俗的旨趣來(lái)迎合，丟棄的是平臺(tái)建立起的商業(yè)倫理和商業(yè)信用，也會(huì)被用戶拋棄。
再說(shuō)平臺(tái)責(zé)任，一個(gè)新事物的出現(xiàn)是正是邪，有賴于產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身，也有賴于平臺(tái)管理責(zé)任。所謂“平臺(tái)越大，責(zé)任越大”不是一句空話，既關(guān)系著一個(gè)品牌的形象和美譽(yù)度，又是企業(yè)能力尤其是治理能力的表現(xiàn)。
創(chuàng)新是為了生活更美好，但不能借創(chuàng)新之名沖破底線。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。信然！
吸引4000萬(wàn)人觀看后，支付寶生活圈又“下線”了？
今日上午，騰訊科技上的新聞顯示，支付寶的兩大生活圈吸引到4000萬(wàn)人關(guān)注后，默默地“消失了”！有網(wǎng)友反饋：
支付寶生活圈的“校園日記”和“白領(lǐng)日記”無(wú)法在支付寶首頁(yè)搜索到，不過(guò)，很多已經(jīng)加入這兩個(gè)圈子的網(wǎng)友仍然可以看到更新。
而且支付寶在首頁(yè)APP上推薦的生活全功能也已經(jīng)消失。但對(duì)于“生活圈下線”的情況，支付寶官方并未作出回應(yīng)。
據(jù)報(bào)道，除此之外，支付寶還對(duì)“校園日記”和“白領(lǐng)日記”等多個(gè)生活圈的規(guī)則進(jìn)行了變更：
此前只要是在校女大學(xué)生都可以在“校園日記”發(fā)布動(dòng)態(tài)，女白領(lǐng)可以在“白領(lǐng)日記”發(fā)布動(dòng)態(tài)，評(píng)論者則需要芝麻信用分在750分以上，點(diǎn)贊和打賞則不受控制。
如今，要在“校園日記”發(fā)布動(dòng)態(tài)，需要同時(shí)滿足在校女大學(xué)生和螞蟻會(huì)員等級(jí)（鉑金會(huì)員和鉆石）這兩個(gè)條件，評(píng)論門檻也不再看芝麻信用分，需要滿足在校大學(xué)生和螞蟻會(huì)員等級(jí)級(jí)（鉑金會(huì)員和鉆石）可以評(píng)論。“白領(lǐng)日記”生活圈也做了幾乎一致的調(diào)整。
