近年來，中國的數字營銷市場發展勢頭迅猛，隨著市場格局的不斷裂變，優沃的營銷環境也給廣告公司帶來了全新的挑戰和機遇，北京電通正是引領新一輪“創新”的先遣部隊之一。
10月21日，在第24屆中國國際（長沙）廣告節期間，AD+廣告之家網記者有幸采訪北京電通CEO馬場章正先生，就北京電通進行組織變更成立“SDC行動激活中心”試運營部門展開對話……（以下采訪為日譯）
記者：中國的數字領域市場在2016年至2017年發展非常迅速，聽說在今年9月份，北京電通成立了一個“SDC行動激活中心”試運營部門，您能簡單介紹一下成立這個部門的初衷和意義是什么？從目前來看，這幾個月的發展成效怎么樣？
馬場章正：我先介紹一下這個部門成立的背景。去年6月我被派到北京擔任北京電通的總經理，當時我聽到一個很熱的話題叫“中國4A已死”，這讓我感到非常驚訝。雖然在別的國家也聽到很多類似的話題，但在中國這樣的聲音更大。我想這并非空穴來風，所以我們需要做出一些改變。北京電通是一家提供整合營銷服務的傳統全案代理公司，面對中國市場環境的變化，我認為北京電通需要經歷一場重大變革，如何適應激烈變化的市場，是我來這里之后圍繞企業改革的工作重心。
如今中國的數字化發展非常迅猛，在這樣的背景下，我們改革的方向就是從傳統的整合營銷代理公司轉型成“為客戶提供數據驅動的IMC服務”，也就是我們所說的“Data driven IMC”。但這個并不是改革的目的，北京電通做為一家廣告代理公司，最大的目的是為客戶打造“可持續的強勁品牌”，我們希望通過強化“Data driven IMC”為客戶提供更好的服務。成立“SDC行動激活中心”就是這個改革邁出的第一步。
再來說一說目前的發展成效。我們圍繞“Data driven IMC”這一目標，主要是從三個方面來開展工作，一是戰略層面，二是Digital創意，三是Digital執行。從9月份部門成立到現在大概1個半月的時間，我們已經參加了多次數字營銷領域的比稿，也建立了很多合作，取得了顯著的成效。
記者：剛才您提到轉型以后，可能在客戶服務方面有一些調整，關于具體的調整計劃或者未來整體運營的規劃能詳細介紹一下嗎？
馬場章正：具體來說，我們調整服務轉型主要集中在四個領域：首先是為客戶尋找潛在的消費者，描繪這群潛在消費者的Customer?Journey，最終把他們變成真正的消費者；其次是讓購買了這個品牌的消費者成為品牌的粉絲，推動他們持續購買。比如我們常說的CRM，也包括在這個領域；第三個領域被我們稱作“Ambassador Design”——也就是“粉絲代言人培育”這樣一個概念，讓品牌的粉絲像“代言人”一樣向身邊的人推薦品牌的產品，從而形成購買。在這方面，社交媒體是關鍵所在。現在每個人都擁有自己的媒體頻道，成為品牌粉絲的消費者，可以通過社交媒體發出聲音，通過他們的影響力，我們就可以發掘出更多的潛在消費者；最后一個領域是一個更加寬泛的領域，在上述三個領域中我們將積累龐大的數據和信息，通過利用這些專業資源為客戶提供更多服務，比如產品咨詢或者在媒體、內容等方面開展更多更深層的合作。
記者：今年北京電通在廣告節獲得很多獎項，你怎么看待這些榮譽，以及您對北京電通獲獎團隊有什么想要說的？
馬場章正：首先我本人由衷的替他們感到開心，但是需要強調的是獲獎并不是我們的最終目的，我們會把獲獎看作是里程碑一樣，能夠讓自己朝著一個目標一步一步地不斷進步。之前我提到，我們最終的目標是為客戶打造“可持續的強勁品牌”。為了完成這個目標，我希望能夠借助獲得的這些榮譽，把我們的聲音傳遞到業界或者客戶那里，由此提升我們在行業的口碑和影響力，從而讓我們能夠展開更多的合作、為客戶提供更好的服務。再次恭喜獲獎團隊，希望大家能夠更加努力，創造更好的結果。
記者：聽說您最近兼任了媒體資源管理執行官，對北京電通媒介購買以及談判方面您有什么新的想法？
馬場章正：提到公司企業轉型，主要集中在數字營銷、媒介和內容領域。實際上北京電通也是第一次把媒介購買和計劃分開。分開之后的購買部門會像以前一樣專注于媒介購買，但同時在單純的媒介購買之外，還能夠與媒體在共同內容開發等合作上取得進展，真正地成為媒體的戰略合作伙伴。所以這次把計劃和購買分開，也是希望兩邊都能夠獨立發展成為更強的團隊。
