“怎么來(lái)了個(gè)縣級(jí)報(bào)紙？他還有資格給我們上課？”去年11月19日，當(dāng)瘦削干練的浙江《蕭山日?qǐng)?bào)》社長(zhǎng)兼總編輯王平跳上媒體高層互助群第一次群活動(dòng)——中國(guó)產(chǎn)經(jīng)媒體融合發(fā)展研討會(huì)講臺(tái)時(shí)，底下300多位以傳統(tǒng)媒體領(lǐng)導(dǎo)為主的京城媒體大佬一陣狐疑。
當(dāng)王平結(jié)合PPT在臺(tái)上講了半個(gè)多小時(shí)后，由于時(shí)間關(guān)系不得不草草結(jié)束演講時(shí)，老伙伴們都被驚呆了，紛紛直呼不過(guò)癮。
隨后，中央電視臺(tái)、中國(guó)教育報(bào)、中國(guó)水利報(bào)等媒體紛紛南下取經(jīng)。
【《蕭山日?qǐng)?bào)》去年的成績(jī)單】
去年?duì)I業(yè)總收入2.97億元、盈利2950萬(wàn)元，其作為大股東的浙江風(fēng)盛傳媒有限公司在新三板上市……這份漂亮的成績(jī)單，來(lái)自《蕭山日?qǐng)?bào)》，浙江杭州市蕭山區(qū)的縣級(jí)報(bào)紙。
這份成績(jī)單，為似乎走入了絕境的傳統(tǒng)媒體提供了“逆襲榜樣”。
【《蕭山日?qǐng)?bào)》靈魂人物王平】
1、政府：我們最重要的用戶
互聯(lián)網(wǎng)思維中最核心的一點(diǎn)就是用戶思維，我們作為基層主流媒體，必須要認(rèn)識(shí)到：地方黨委政府就是我們最大的用戶！地方黨委政府的一把手就是我們的VIP核心用戶！
我們不妨這么思考：作為服務(wù)于蕭山本土的縣市區(qū)域報(bào)，政府對(duì)于《蕭山日?qǐng)?bào)》而言就是“領(lǐng)導(dǎo)”。如果“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)黨報(bào)的服務(wù)非常滿意，那么這家報(bào)紙可以得到的，不僅有為了宣傳而進(jìn)行的資金支持，還有項(xiàng)目、資金政策，產(chǎn)業(yè)信息等更重要的資源衍生財(cái)富。
所以，服務(wù)好自己的核心用戶成為《蕭山日?qǐng)?bào)》在互聯(lián)網(wǎng)思維下轉(zhuǎn)型的重要一步。在這個(gè)過(guò)程中，《蕭山日?qǐng)?bào)》探索出了自己的服務(wù)之道，提高用戶體驗(yàn)，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。
王平說(shuō)：如果我們只是把書(shū)記市長(zhǎng)當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)，人家叫我做什么我才做什么，那就叫做聽(tīng)話而不叫令人滿意的用戶服務(wù)，只有讓書(shū)記市長(zhǎng)由內(nèi)而外的滿意，我們才能打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。
【《蕭山日?qǐng)?bào)》服務(wù)政府一覽】
在平面媒體大版面刊登宣傳黨政方針、承辦蕭山輿情信息中心、開(kāi)發(fā)蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)……《蕭山日?qǐng)?bào)》為政府打造了一條龍式的量身定制服務(wù)。
以2016年為例，《蕭山日?qǐng)?bào)》圍繞G20圓心做好一系列服務(wù)工作：從年后第一天上班的誓師大會(huì)到G20峰會(huì)舉辦，《蕭山日?qǐng)?bào)》抓住幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，先后策劃推出四大特刊130多個(gè)專版，生動(dòng)反映全區(qū)上下?lián)屪20重大機(jī)遇，努力推進(jìn)三生（生產(chǎn)生態(tài)生活）融合美麗蕭山建設(shè)的新氣象、新風(fēng)貌，贏得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。
又如全案策劃并落地執(zhí)行宣傳湘湖三期開(kāi)園系列活動(dòng)，成為蕭山當(dāng)年度規(guī)模最大、檔次最高、影響力最廣的區(qū)級(jí)層面的大型活動(dòng)，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和主辦方的高度認(rèn)可。
收獲：做好政府服務(wù)后，《蕭山日?qǐng)?bào)》和各政府部門(mén)、鎮(zhèn)街、行政村的合作更為緊密，行政形象策劃費(fèi)用連年快速增長(zhǎng)。
2、老百姓：咱媒體生存的根
我們作為最基層的媒體，要做到兩手抓，一手抓政府用戶，一手抓百姓用戶。老百姓是根，黨和政府是魂，抓住了這兩者也就抓住了你生存發(fā)展的根基。
無(wú)論在何時(shí)，報(bào)紙與讀者的關(guān)系都是報(bào)紙發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最重要的一種關(guān)系。所以用戶思維中一定不能少了老百姓這一最大的閱讀群體。
王平說(shuō)：老百姓的痛點(diǎn)就在于他們是一個(gè)弱勢(shì)群體。作為區(qū)域性媒體，為老百姓搭建服務(wù)平臺(tái)，打好慈善和公益的溫暖牌就是一個(gè)很好的抓手。
當(dāng)今的傳媒界廣泛存在一個(gè)問(wèn)題，那就是對(duì)溫暖的事件視而不見(jiàn)。媒體認(rèn)為一些雞毛蒜皮及偷盜搶殺等突發(fā)性社會(huì)事件是最吸引人眼球的好東西，而把那些溫暖人心的最美好的事情拋之腦后。社會(huì)成了一個(gè)裝滿了負(fù)能量的輿論場(chǎng)。
而《蕭山日?qǐng)?bào)》所做的就是內(nèi)化黨性，不惜版面地報(bào)道公益和慈善行為，以留住百姓心底深處的信任和依賴，留住他們對(duì)報(bào)紙的忠誠(chéng)。
除了主打溫暖牌，《蕭山日?qǐng)?bào)》還在打造用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC）方面進(jìn)行了實(shí)踐。通過(guò)讓用戶參與內(nèi)容的創(chuàng)作的方式，提高用戶對(duì)紙媒的忠誠(chéng)度，為自身培養(yǎng)相對(duì)固定的閱讀群體。
【市民攝影作品和小記者版面】
保留副刊供百姓抒發(fā)人文情懷；設(shè)立“小記者”版面刊登學(xué)生作品；設(shè)專版刊登市民攝影愛(ài)好者的作品……通過(guò)提高用戶的參與度和粘合度，《蕭山日?qǐng)?bào)》收獲了更加穩(wěn)固和廣闊的用戶群。
人人有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在報(bào)紙上，報(bào)紙才能成為人人喜歡的報(bào)紙。提高與用戶的互動(dòng)度、信任度和粘合度，有百利而無(wú)一害！——王平
《蕭山日?qǐng)?bào)》格外注重對(duì)兒童這一用戶資源的挖掘：一個(gè)孩子背后一般有六個(gè)大人的關(guān)注，而這些人又是真正本土的有效用戶。
正是發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，《蕭山日?qǐng)?bào)》發(fā)行《花季雨季》，成立蕭山日?qǐng)?bào)小記者團(tuán)，為兒童群體以及背后的家長(zhǎng)群體量身定制系統(tǒng)化的服務(wù)。
3、企業(yè)：傳統(tǒng)媒體的權(quán)威與信譽(yù)，是財(cái)富之源
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體更加具有公信力。盡管不少人叫囂著“紙媒已死”，市場(chǎng)上依舊有許多企業(yè)選擇與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳合作，以樹(shù)立、提升自身的品牌形象。
據(jù)了解，《蕭山日?qǐng)?bào)》組織銀行雙十佳評(píng)選、金融系統(tǒng)雙十佳家評(píng)選、成立會(huì)員俱樂(lè)部、每年舉辦一次員工最喜愛(ài)的企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)造多種宣傳機(jī)會(huì)，配合企業(yè)進(jìn)行多維度、立體化宣傳的同時(shí)，與企業(yè)形成了深度、緊密的合作。
評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后，《蕭山日?qǐng)?bào)》會(huì)針對(duì)被評(píng)選出的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行系列宣傳報(bào)道，如在報(bào)紙刊登新聞，在微信公眾號(hào)上推送文章……達(dá)到了令企業(yè)滿意的宣傳效果之后，合作項(xiàng)目也就接踵而來(lái)。
收獲：通過(guò)更好的服務(wù)企業(yè)用戶，《蕭山日?qǐng)?bào)》與其合作的總收入數(shù)以千萬(wàn)計(jì)。
編后感：傳統(tǒng)媒體應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)自救？怎樣才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)虧為盈？
面對(duì)這一問(wèn)題，《蕭山日?qǐng)?bào)》給出了自己的答案。
我們看到，在找準(zhǔn)自己的用戶群體，有針對(duì)性地提供服務(wù)的背后，是這家縣市區(qū)域報(bào)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積極改革迎合變化的身影：流程化的采編、社群化的經(jīng)營(yíng)方式，項(xiàng)目化的管理等一系列我們轉(zhuǎn)述不及的、配合轉(zhuǎn)型融合的各式舉措，促成了《蕭山日?qǐng)?bào)》的成功。
王平說(shuō)：內(nèi)容仍然為王，只有用戶喜歡看的報(bào)紙才是好報(bào)紙。傳統(tǒng)媒體千萬(wàn)不要自?shī)首詷?lè)，要讓手中掌握的優(yōu)質(zhì)資源和項(xiàng)目真正落地。
《蕭山日?qǐng)?bào)》那道不一樣的煙火~